Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées avec soin et livrées partout au Maroc. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables, selon votre ville.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre sa livraison.
Mon colis est endommagé. Que faire ?
Si votre commande est endommagée pendant le transport, prenez des photos du colis et des articles, puis contactez notre équipe dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.
Que faire si le produit reçu n’est pas le bon ?
Prenez des photos du produit reçu et contactez notre équipe dans les 3 jours ouvrables suivant la réception. Nous vous accompagnerons afin de résoudre le problème rapidement.
Que se passe-t-il si l’adresse de livraison est incorrecte ?
Le client doit vérifier soigneusement son adresse et son numéro de téléphone avant de valider la commande. YASS & JUDY ne peut pas être tenue responsable d’un colis perdu ou non livré en raison d’informations incorrectes ou d’un refus à la livraison.
Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger un bijou ?
Oui. Les articles non utilisés, non endommagés et conservés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés ou échangés. Contactez notre équipe dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client. Après réception et vérification des articles, vous pourrez choisir entre un remboursement par virement bancaire ou un échange.
Commande et paiement
Comment puis-je passer ma commande ?
Choisissez le bijou souhaité, ajoutez-le au panier, renseignez vos informations de livraison, puis validez votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement à la livraison est disponible pour les commandes au Maroc.
Que faire si ma commande semble manquante ou bloquée ?
Contactez notre équipe en indiquant votre référence de commande. Nous vérifierons la situation auprès du service de livraison et vous tiendrons informé.
Que se passe-t-il après avoir passé ma commande ?
Après la validation de votre commande sur notre site, notre équipe vous contactera sur WhatsApp afin de la confirmer avant son expédition.
Entretien et contact
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Pour préserver leur éclat, évitez le contact prolongé avec l’eau, le parfum, les produits cosmétiques et les produits chimiques. Rangez vos bijoux dans un endroit sec après utilisation.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre page Contact. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, partout au Maroc 🇲🇦.
Votre commande est préparée avec soin avant son expédition. Une fois expédiée, vous pourrez suivre son acheminement jusqu’à sa réception.
Retours & échanges
Si votre bijou ne vous convient pas, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans votre demande de retour ou d’échange.
Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Besoin d’aide ?
Notre équipe Yass & Judy reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande.
